Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Hybride werken
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
Hebben ze al betaald?
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
December 2011 | ISBN 9789013100938 | 1e druk | 110 blz.
€ 29,90
Bestellen
Hebben ze al betaald?
Inkijkexemplaar

Hebben ze al betaald?

Effectief en klantgericht debiteurenbeheer aan de telefoon

Marcel Wiedenbrugge | Management Impact
Beoordeel dit product
Verkooppositie #1912
Hebben ze al betaald?

Inkijkexemplaar
Paperback
December 2011 | ISBN 9789013100938 | 1e druk | 110 blz.
€ 29,90
Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Bestellen
E-book
Januari 2014 | ISBN 9789013100945
€ 15,00
Direct via e-mail
Bestellen
Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Op tijd betaald worden is belangrijk, maar tegelijkertijd de klantrelatie goed houden is wellicht nog veel belangrijker. Dit boek laat zien hoe professionals in debiteurenbeheer of creditmanagement effectief en klantgericht beide doelstellingen kunnen behalen.

 

De telefoon is daarbij een van de belangrijkste gereedschappen. Met behulp van de 33 tips kan iedere debiteurenbeheerder een (nog betere) allround klantrelatiebeheerder worden, waar zowel de klant, collega's als uzelf beter van kunnen worden en waardoor u meer plezier in uw werk zult ervaren.

 

'Credit control is een vakgebied met vele facetten. Het is tevens van groot belang voor de werkkapitaalplanning van een onderneming. Dit boek belicht een belangrijk onderdeel dat misschien niet altijd de eerste aandacht heeft wanneer effectiviteit van de credit control functie geëvalueerd en beoordeeld wordt. In de praktijk van alledag is juist de communicatie met de klant van belang. Dit boek slaagt erin om daarvoor een duidelijke richtlijn te geven die de communicatie en samenwerking met de klant op een leuke en praktische manier vanuit verschillende invalshoeken belicht. Het geeft bovendien de mogelijkheid aan de hand van modellen en evaluatielijsten jezelf verder te ontwikkelen en succesvol te worden in het behalen van de afdelings- en ondernemingsdoelstellingen.' -Drs Jeroen van Santen, Director Finance & Operations Sony Benelux.

Inhoud

Voorwoord

Dankwoord

 

1. Inleiding

1.1 Voor wie is dit boek bedoeld?

1.2 De opbouw

1.3 Financieel klantrelatiemanagement (fCRM)

 

2. Telefoontechnieken: de do's en don'ts aan de telefoon

2.1 Het gebruik van de telefoon: 33 praktische tips en suggesties

2.2 Bellen of gebeld worden

2.3 Samenvatting

 

3. Klantgesprekken in de praktijk

3.1 Inleiding

3.2 Het klantgesprek: een uitgebreide case study

3.3 Overige praktijkvoorbeelden: hoe om te gaan met smoezen?

3.4 Overzicht factuur- en leveringsproblemen

3.5 Klachten, samenwerking met andere afdelingen en telefonische afhandeling

3.6 Samenvatting en slotwoord

 

Bijlage: evaluatieformulieren

 

Over Marcel Wiedenbrugge

Auteurs
Marcel Wiedenbrugge
Marcel Wiedenbrugge combineert kennis en ervaring op de gebieden accountmanagement, verkoop, creditmanagement, servicemanagement en softwareoplossingen. Marcel heeft onder andere gewerkt voor bedri... Meer

Lees meer

Reviews 'Hebben ze al betaald?'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Chaordisch organiseren
Nieuw

Chaordisch organiseren

Nicoline Mulder
€ 29,90
Bestellen
Reflecteren voor commissarissen en toezichthouders
Nieuw

Reflecteren voor commissarissen en toezichthouders

Yvonne Burger, Carla van der Weerdt-Norder
€ 29,50
Bestellen
Goed teamwerk
Nieuw

Goed teamwerk

Karin Derksen
€ 29,50
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Formulier succes
Formulier foutmelding
© 2021 Boom uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Formulier succes
Formulier foutmelding