Advieskunst
De interne adviseur in positie
Werken vanuit een interne adviesrol biedt je unieke kansen om mensen in beweging te brengen en een bijdrage te leveren aan veranderingen in jouw organisatie.
Hoe kun je als interne adviseur doorgroeien naar een stevige positie in de organisatie, naar iemand die gezien, erkend en betrokken wordt vanwege zijn of haar expertise en toegevoegde waarde? Dat is de centrale vraag waarop dit boek antwoorden geeft. Advieskunst biedt een nieuwe visie op jouw rol als adviseur, tools, voorbeelden en een competentielijst speciaal voor de interne adviseur. Ook kun je jouw denken en handelen toetsen aan dat van twintig ervaren adviseurs: hoe doen zij het?
Dit boek is bedoeld voor iedereen die binnen een organisatie regelmatig de adviesrol pakt: HR-adviseurs, communicatieadviseurs en professionals die bijvoorbeeld werkzaam zijn in ICT, financiën, veiligheid en kwaliteit.
Noëlle van der Hagen en Machiel Willemsen hebben — naast een uitgebreide literatuurstudie — 300 leervragen van interne adviseurs geanalyseerd en ‘Het ontwikkelmodel voor interne adviseurs’ ontworpen. Op basis hiervan hebben zij twintig meesters in het interne adviesvak geïnterviewd.
Voorwoord 7
Leeswijzer 10
Inleiding 11
1 Over intern adviseren 17
1.1 Wat doet een adviseur? 19
1.2 Krachten en valkuilen van de interne adviseur 22
1.3 Adviesrollen 23
1.4 Spanningsvelden van adviseurs in organisaties 27
Keynotes 28
2 Het ontwikkelmodel voor interne adviseurs 29
2.1 Waarom een ontwikkelmodel voor interne adviseurs? 31
2.2 De vijf facetten van het ontwikkelmodel 31
2.3 Expertise als basis van je advies 33
2.4 Ontwikkelen en leren als adviseur 38
Keynotes 41
3 Speelveld 43
3.1 Wat is het speelveld? 45
3.2 De klant 47
3.3 De relatie tussen adviseur en klant 49
3.4 Adviseur, klant en vraagstuk 52
3.5 De doelgroep 54
3.6 Samenspel adviseur, klant en doelgroep 56
3.7 De organisatie en de context 58
Keynotes 62
4 Persoon 63
4.1 Hoe word je meer zelfbewust? 65
4.2 Willen: jouw basisdrijfveren 66
4.3 Willen: jouw waarden 68
4.4 Denken: jouw overtuigingen 70
4.5 Versmallen als het spannend wordt 75
4.6 Niet versmallen maar verruimen 77
Keynotes 82
5 Adviesinstrumentarium 83
Adviesproces: het fasemodel voor adviseren 85
5.1 Voorbereiden 88
5.2 Verkennen van het probleem 92
5.3 Verdiepen van het vraagstuk 97
5.4 Afstemmen van de oplossingen en uitwerken van de aanpak 99
5.5 Participeren/uitvoeren 105
5.6 Als het lastig wordt: over weerstand 107
Keynotes 112
6 Competenties 113
De acht competenties van de interne adviseur 115
6.1 Het goede gesprek voeren 118
6.2 (Zelf)reflectie 128
6.3 Verbinden met de ander 133
6.4 Stevigheid 138
6.5 Gevoel voor context en belangen 140
6.6 Veranderkundig inzicht 142
6.7 Conceptueel denken 149
6.8 Voorbereiden en organiseren 151
Keynotes 153
7 Professioneel netwerk 155
7.1 Het belang van professionele netwerken 157
7.2 Je persoonlijke professionele netwerk: een-op-eenrelaties 162
7.3 Groepen in je professionele netwerk 165
Keynotes 172
Epiloog 173
Bijlagen
1 Lijst geïnterviewde adviseurs 175
2 Onderzoek naar de competenties van interne adviseurs 177
Noten 181
Literatuur 185
Met dank aan 189
Index 191
