Conflictvaardig op het werk
Win vertrouwen met conflicthantering en mediation
Arbeidsconflicten
Conflicten op het werk zijn aan de orde van de dag. Meer dan een kwart van de werknemers ervaart jaarlijks problemen met collega's. Arbeidsconflicten hebben grote impact op de direct betrokkenen, op de organisatie waar men werkt en op de BV Nederland. Conflicten op een goede manier tijdig aangaan ter voorkoming van escalatie en in geval van escalatie eerder goed oplossen, is dus in veel opzichten lonend. Hoe doe je dit? Conflictvaardig op het werk geeft je meer inzicht en praktische handvatten.
Inzicht en grip op conflicten
Vanuit meerdere perspectieven ontrafelen de auteurs het fenomeen (arbeids)conflict. Om zo meer en beter grip op conflicten te krijgen. Een conflict is een bedreiging en een kans, een belangrijk leermoment en na escalatie ook iets vervelends dat liefst snel wordt opgelost. Dit boek analyseert conflicten op individueel, team- en organisatieniveau. Je leert kijken door de bril van de partij in het conflict, de mediator, de jurist, de hr-professional, de bedrijfsarts, de leidinggevende en de directeur. Daarbij krijg je inzichten uit de communicatieleer, sociale psychologie, neurologie en onderhandelingsleer.
Dit boek is voor iedereen die persoonlijk of professioneel met gedoe op het werk te maken heeft. En daar verandering in wil brengen. Met de kennis uit Conflictvaardig op het werk treed je conflictsituaties voortaan met meer vertrouwen tegemoet.
1 Wat is een conflict? 15
2 Het belang van emoties bij conflicten 33
3 De fasen van een conflict 41
4 Conflictoplossing en mediation 53
5 Het proces van mediation 73
6 Inbedding van arbeidsmediation in het recht 93
7 Arbeidsmediation in de praktijk 121
8 De rol van macht in de arbeidsrelatie 139
9 Voorkomen en tijdig aanpakken van arbeidsconflicten 149
10 Conflict(vaardigheid) als bron van organisatieontwikkeling 159
11 Conflictvaardiger op het werk met mediationvaardigheden 167
12 Conclusie 171
Dit boek is zeer geschikt voor hr-professionals in opleiding als introductie over het omgaan met conflicten in organisaties.
Conflictvaardig op het werk geeft inzicht in de wettelijke en juridische kaders en in wat je wel en niet mag en kan als hr-professional. Je leert welke mediationvaardigheden je zelf in kan zetten en wanneer het verstandig is een professionele mediator in te schakelen. Het boek bevat veel praktijkvoorbeelden, een aantal uitgewerkte cases, handige modellen en vragenlijsten om te gebruiken in de dagelijkse praktijk.
_w80.jpg)
De NMv ontving dit boek van Jan Plevier. En NMv-voorzitter Julia Gerlach bood het boek vervolgens tijdens de ALV aan de leden aan, in ruil voor een review. Mechteld van den Brandeler gaf hier gehoor aan. Dit is haar recensie:
Jan Plevier en Frank Emmelot hebben een handzaam en leesbaar boek geschreven over ‘gedoe op het werk’ voor iedereen die persoonlijk of professioneel met dit soort zaken te maken heeft.
Het belang van het voorkomen en tijdig aanpakken van arbeidsconflicten en disfunctioneel gedrag wordt goed neergezet. Mediation als instrument, het proces en de inbedding in het recht wordt uitgebreid besproken. En hoe organisaties ‘conflictvaardigheid’ kunnen ontwikkelen, ter voorkoming van onnodige (arbeids)conflicten, met alle lasten en kosten.
Ook voor de arbeidsmediator lezenswaardig en een prettig naslagwerkje in de boekenkast. Het hele Umfelt wordt praktisch onder woorden gebracht en de belangrijkste instrumenten en theorieën worden goed - maar met zeven mijlslaarzen - uiteengezet. Ook uit de lijst van aanbevolen en gebruikte literatuur blijkt dat de schrijvers niet over één nacht ijs zijn gegaan.
Vanuit hun jarenlange ervaring met arbeidsconflicten en de spelers daaromheen is het boek door de schrijvers op een toegankelijke manier ingedeeld. In vogelvlucht geven ze inzicht in wat een conflict nu eigenlijk is (Hoofdstuk 1), waarna ze in de vervolghoofdstukken aan de hand van de bekende modellen en theorieën ingaan op het belang van emoties bij conflicten, de fases in een conflict, en de inbedding van arbeidsmediation in (de stand van) het recht en worden er goede tools gegeven om aan de slag te gaan met de ontwikkeling van een grotere conflictvaardigheid in organisaties.
Lezenswaardig voor iedereen, maar zeker ook voor de mediatior, is Hoofdstuk 7 Arbeidsmediation in de praktijk, waar 5 cases worden besproken, die de problematiek en de rol van de mediator heel goed weergeven: daadwerkelijk ‘dakloos’ zijn, onbevooroordeeld, dat het niet gaat om de druppel die de emmer deed overlopen, en dat ook een exit een prima uitkomst kan zijn, waar beide partijen mee verder kunnen.
Toegankelijk en leesbaar, en actueel. Een aanrader, ook om cadeau te doen aan je klanten!
Mechteld van den Brandeler, Mediator in Zakelijke - en Arbeidsgeschillen Rotterdam
Hoe knetterende conflicten te voorkomen zijn
Een negatief beoordelingsgesprek, grensoverschrijdend gedrag of elkaar niet goed begrijpen - op elke werkplek ontstaan conflicten. Het loont ze tijdig aan te pakken. Maar hoe doe je dat?
Lees verder op fd.nl.
Conflicten op de werkvloer, het gebeurt vaker dan je denkt. Uit onderzoek blijkt dat meer dan 25% van de werknemers hier en daar problemen ervaart met collega’s. Deze conflicten hebben een grote impact binnen een organisatie waar je werkt en alle betrokkenen. Jan Plevier en Frank Emmelot hebben samen het boek Conflictvaardig op het Werk geschreven. In dit boek, uitgegeven door Boom Uitgevers, proberen ze mensen inzicht en handvaten te geven om hiermee om te leren gaan. Martine sprak met de heren over het boek en uiteraard hoe je conflictvaardig op het werk kan zijn.
Luister het fragment op New Business Radio.
Reviews 'Conflictvaardig op het werk'
Gerelateerde uitgaven
Futureproof talentmanagement
De Corporate Yogi
