Zanna van der Aa
Dr. Zanna van der Aa is oprichter van KSM fabriek, waar ze al meer dan 15 jaar vernieuwende methoden op het gebied van klantgerichtheid ontwikkelt.
Van deze auteur:
Klantsignaalmanagement
Stap voor stap naar een meetbare klantbeleving
Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd en vervolge...
Meer
Verkooppositie #2508
Paperback
September 2016 | ISBN 9789089653376 | 200 blz.
€ 24,99