Van deze auteur:
Handboek Strategische B2B-marketing
Maximale waarde creëren voor klanten en aandeelhouders
De gemiddelde B2B-klant bestaat niet. Wel kun je de verschillende klantsegmenten in kaart brengen en per segment werken aan winstgevende relaties op de lange termijn.
Stel je voor dat de belang...
Meer
Verkooppositie #1985
Paperback
November 2022 | ISBN 9789024451739 | 1e druk | 256 blz.
€ 39,95
Topservice voor veeleisende klanten
De 6 principes van uitzonderlijke klantbeleving
Hoe bied je geweldige service aan klanten die de lat hoog leggen?
Ze staan aan jouw balie, ze bezoeken je op kantoor, je hebt ze aan de telefoon, je hebt digitaal contact met ze, ze zitten in h...
Meer
Verkooppositie #425
5%
Studentenkorting
Paperback
Augustus 2021 | ISBN 9789024443932 | 1e druk | 160 blz.
€ 24,95
E-book
Augustus 2021 | ISBN 9789024443949
€ 18,95
Excelleren in service
Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen d...
Meer
Verkooppositie #508
Hardback
Juni 2019 | ISBN 9789462763425 | 1e druk | 260 blz.
€ 44,50
Customer Delight in 5 stappen
Hoe je klanten verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdt
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overst...
Meer
Verkooppositie #2175
5%
Studentenkorting
Paperback
April 2014 | ISBN 9789462760004 | 1e druk | 100 blz.
€ 24,50
De 25 beste ideeën voor een meer inspirerende planning & control
Wendbare en flexibele organisaties kunnen inspelen op veranderingen. Dit worden de succesvolle organisaties van morgen. Het is wel van belang dat organisaties in control zijn en bij veranderingen i...
Meer
Verkooppositie #2040
Paperback
Juni 2013 | ISBN 9789013116885 | 1e druk | 153 blz.
€ 34,95
E-book
Januari 2014 | ISBN 9789013116892 | 1e druk
€ 25,95
Customer Delight Strategie
Enthousiaste klanten en promoters door excelleren in klantgerichtheid
De Customer Delight Strategie is een boek voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers en studenten die willen excelleren in klantgerichtheid. Zowel in het bedrijfsleven, de zorg als de overhe...
Meer
Verkooppositie #686
5%
Studentenkorting
Paperback
Oktober 2012 | ISBN 9789013110159 | 1e druk | 232 blz.
€ 47,50
E-book
November 2013 | ISBN 9789013121605 | 1e druk
€ 35,95
Klachten en kansen
De patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhu...
Meer
Verkooppositie #1931
Paperback
Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.
€ 49,95
Klanttevredenheid, de zin en onzin
Grotere winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant
Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, d...
Meer
Verkooppositie #1891
Gebonden
Januari 2003 | ISBN 9789013007534 | 1e druk | 304 blz.
€ 69,95