Van deze auteur:
Nieuw
Handboek Strategische B2B-marketing
Maximale waarde creëren voor klanten en aandeelhouders
Is de klant echt altijd koning? Handboek strategische B2B-marketing nuanceert een aantal managementprakijken zoals: sturing op omzet, customer experience die zich beperkt tot klantreizen, focus ...
Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
November 2022 | ISBN 9789024451739 | 1e druk | 288 blz.
€ 39,95
E-book
November 2022 | ISBN 9789024451746
€ 39,95
Topservice voor veeleisende klanten
De 6 principes van uitzonderlijke klantbeleving
Hoe bied je geweldige service aan klanten die de lat hoog leggen?
Ze staan aan jouw balie, ze bezoeken je op kantoor, je hebt ze aan de telefoon, je hebt digitaal contact met ze, ze zitten in h...
Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
Augustus 2021 | ISBN 9789024443932 | 1e druk | 160 blz.
€ 24,95
E-book
Augustus 2021 | ISBN 9789024443949
€ 18,95
Klanttevredenheid, de zin en onzin
Grotere winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant
Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, d...
Meer
Gebonden
Januari 2003 | ISBN 9789013007534 | 1e druk | 304 blz.
€ 69,95
Klachten en kansen
De patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhu...
Meer
Paperback
Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.
€ 49,95
Customer Delight in 5 stappen
Hoe je klanten verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdt
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overst...
Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
April 2014 | ISBN 9789462760004 | 1e druk | 100 blz.
€ 24,50
Luisterboek
Luister via Storytel
Customer Delight Strategie
Enthousiaste klanten en promoters door excelleren in klantgerichtheid
De Customer Delight Strategie is een boek voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers en studenten die willen excelleren in klantgerichtheid. Zowel in het bedrijfsleven, de zorg als de overhe...
Meer
5%
Studentenkorting
Paperback
Oktober 2012 | ISBN 9789013110159 | 1e druk | 232 blz.
€ 47,50
E-book
November 2013 | ISBN 9789013121605 | 1e druk
€ 35,95
De 25 beste ideeën voor een meer inspirerende planning & control
Wendbare en flexibele organisaties kunnen inspelen op veranderingen. Dit worden de succesvolle organisaties van morgen. Het is wel van belang dat organisaties in control zijn en bij veranderingen i...
Meer
Paperback
Juni 2013 | ISBN 9789013116885 | 1e druk | 153 blz.
€ 34,95
E-book
Januari 2014 | ISBN 9789013116892 | 1e druk
€ 25,95