Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Ebooks met korting
    • Het Groot Werkvormenboek
    • Hybride werken
    • Cadeautips voor professionals
    • Managementboeken top 10
    • Coaching boeken top 10
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
Thomassen
Terug
Delen
Link kopiëren

Auteurs op alfabet
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
Thomassen

Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre Thomassen is organisatieadviseur, universitair docent en voorzitter van de Stichting Service Excellence. Eerder schreef hij o.a. Waardering door klanten, De Customer Delight Strategie, Service Excellence en Excelleren in Service.

Van deze auteur:

Handboek Strategische B2B-marketing

Handboek Strategische B2B-marketing

Maximale waarde creëren voor klanten en aandeelhouders

Jean-Pierre Thomassen | Boom uitgevers Amsterdam
De gemiddelde B2B-klant bestaat niet. Wel kun je de verschillende klantsegmenten in kaart brengen en per segment werken aan winstgevende relaties op de lange termijn.   Stel je voor dat de belang... Meer
Verkooppositie #1985
Paperback
November 2022 | ISBN 9789024451739 | 1e druk | 256 blz.
€ 39,95
Verwacht 28 november 2022
Reserveer
Plaats op wensenlijst
Topservice voor veeleisende klanten

Topservice voor veeleisende klanten

De 6 principes van uitzonderlijke klantbeleving

Jean-Pierre Thomassen, Dennis Opstal | Boom uitgevers Amsterdam
Hoe bied je geweldige service aan klanten die de lat hoog leggen?   Ze staan aan jouw balie, ze bezoeken je op kantoor, je hebt ze aan de telefoon, je hebt digitaal contact met ze, ze zitten in h... Meer
Verkooppositie #425
5%
Studentenkorting
Paperback
Augustus 2021 | ISBN 9789024443932 | 1e druk | 160 blz.
€ 24,95
Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Bestellen
E-book 
Augustus 2021 | ISBN 9789024443949
€ 18,95
Direct via e-mail
Bestellen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Excelleren in service

Excelleren in service

Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts

Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan | Management Impact
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen d... Meer
Verkooppositie #508
Hardback
Juni 2019 | ISBN 9789462763425 | 1e druk | 260 blz.
€ 44,50
Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Bestellen
Luisterboek
Luister via Storytel
 
Bezoeken
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Customer Delight in 5 stappen

Customer Delight in 5 stappen

Hoe je klanten verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdt

Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overst... Meer
Verkooppositie #2175
5%
Studentenkorting
Paperback
April 2014 | ISBN 9789462760004 | 1e druk | 100 blz.
€ 24,50
Levertijd 1-2 werkdagen
Bestellen
Luisterboek
Luister via Storytel
 
Bezoeken
Plaats op wensenlijst
De 25 beste ideeën voor een meer inspirerende planning & control

De 25 beste ideeën voor een meer inspirerende planning & control

Henk Doeleman, Jean-Pierre Thomassen, Elko van Winzum | Management Impact
Wendbare en flexibele organisaties kunnen inspelen op veranderingen. Dit worden de succesvolle organisaties van morgen. Het is wel van belang dat organisaties in control zijn en bij veranderingen i... Meer
Verkooppositie #2040
Paperback
Juni 2013 | ISBN 9789013116885 | 1e druk | 153 blz.
€ 34,95
Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Bestellen
E-book 
Januari 2014 | ISBN 9789013116892 | 1e druk
€ 25,95
Direct via e-mail
Bestellen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Customer Delight Strategie

Customer Delight Strategie

Enthousiaste klanten en promoters door excelleren in klantgerichtheid

Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
De Customer Delight Strategie is een boek voor lijnmanagers, marketeers, kwaliteitsmanagers en studenten die willen excelleren in klantgerichtheid. Zowel in het bedrijfsleven, de zorg als de overhe... Meer
Verkooppositie #686
5%
Studentenkorting
Paperback
Oktober 2012 | ISBN 9789013110159 | 1e druk | 232 blz.
€ 47,50
Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Bestellen
E-book 
November 2013 | ISBN 9789013121605 | 1e druk
€ 35,95
Direct via e-mail
Bestellen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Klachten en kansen

Klachten en kansen

De patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen

Jean-Pierre Thomassen, Kees Ahaus | Management Impact
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhu... Meer
Verkooppositie #1931
Paperback
Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.
€ 49,95
Levertijd 1-2 werkdagen
Bestellen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Klanttevredenheid, de zin en onzin

Klanttevredenheid, de zin en onzin

Grotere winstgevendheid door sturing op de waarde van en voor de klant

Jean-Pierre Thomassen | Management Impact
Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, d... Meer
Verkooppositie #1891
Gebonden
Januari 2003 | ISBN 9789013007534 | 1e druk | 304 blz.
€ 69,95
Uiterlijk 23 augustus in huis
Bestellen
Plaats op wensenlijst

Auteurs op alfabet
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
Volg deze auteur:

Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Succes
Error
© 2022 Boom Uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyHO Privacy bijsluiterDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Succes
Error