Ben je op zoek naar een mooie uitdaging om samen met ons de nieuwe IT organisatie vorm te geven? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Koninklijke Boom uitgevers zoekt per 1 januari 2021 een
IT consultant CRM
(36 uur)
Wat ga je doen?
Als IT consultant CRM draag je zorg voor functioneel en technisch beheer van applicaties en systemen die zich richten op:
· E-mail marketing en marketing automation
· Webinars
· Klantenservice en dienstverlening
· Verkoopondersteuning
· Contact met prospects, klanten en gebruikers
· 360 Klantbeeld en data-analyse
In nauwe samenwerking met de gebruikers ben je medeverantwoordelijk voor de inrichting, het goed functioneren en het ondersteunen van gebruikers. Je organiseert, plant en coördineert (deel)projecten en je bent eerste aanspreekpunt voor de betrokken leveranciers.
Je bent bij uitstek klant- en servicegericht en verleent 1e en 2e lijns ondersteuning aan klanten en/of (interne) gebruikers. Je doet je werk “altijd met een glimlach” en bent zeer goed in staat de verbindende factor te zijn tussen Business en IT. Waar nodig betrek je collega’s of de betreffende leverancier. Je communiceert helder en gestructureerd met de gebruikers over de voortgang van de ingediende issues (tickets.) Je bent verantwoordelijk voor het proactief monitoren van correcte operationele werking van de toegewezen applicaties en systemen. Vanuit je ervaring met de applicaties en het gebruik ervan ondersteun je bij functionele analyses ten behoeve van aanvullende functionaliteit en/of implementatie.
Vanuit je ervaring met de applicaties en het gebruik ervan ondersteun je bij functionele analyse ten behoeve van aanvullende functionaliteit en/of implementatie. Tot slot vormt het uitwerken en/of aanvullen van documentatie en/of werkinstructies ten behoeve van gebruikers ook een belangrijk deel van je werkzaamheden.
Wat neem je mee?
· Je beschikt over HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur IT gericht.
· Minimaal 5 jaar ervaring met IT projectmanagement.
· Ervaring met het aansturen van medewerkers en het opstellen en voorbereiden van SLA’s.
· Uitgebreide kennis en ervaring met implementatie, inrichting en gebruikersondersteuning van moderne en cloud-based CRM applicaties, bij voorkeur Microsoft Dynamics gebaseerde applicaties;
· Uitgebreide kennis en ervaring met projecten in de volgende aandachtsgebieden:
o E-mail campagnes en direct marketing
o Sales-, account-, en contactmanagement
o 360 graden klantbeeld
o Prospect management en verkoop opportunities (incl. methode adopties)
o Direct sales ondersteuning en verwerking (inclusief evenementen)
o Customer service en incident management
· Je bent een echte multitasker en goed georganiseerd.
· Je beschikt over een duidelijke inhoudelijke visie met betrekking tot optimaliseren en versimpelen van processen;
· Je beschikt over goede gespreks- en interviewvaardigheden en organisatie-sensitiviteit.
· Je beschikt over gedegen kennis van (administratieve) bedrijfsprocessen.
· Je bent analytisch en het is jou natuurlijke stijl om Proces- en systeemgericht te denken.
· Je werkt secuur en systematisch.
· Je brengt een gezonde dosis energie, gedrevenheid en enthousiasme mee.
Wat hebben wij jou te bieden?
We bieden je een uitdagende functie in een informele en lerende omgeving. Koninklijke Boom uitgevers biedt een contract van 36 uur per week, passend salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden. De cao voor het Uitgeverijbedrijf is op deze functie van toepassing.
Werken bij Koninklijke Boom uitgevers
Binnen de holding Koninklijke Boom uitgevers is een aantal afdelingen ondergebracht, gericht op een professionele ondersteuning van de holdingdirectie en het management van de diverse werkmaatschappijen. De afdeling IT is één van die afdelingen en bestaat uit ongeveer 22 collega’s.
Vanaf eind 2020 wordt onze IT organisatie één gezamenlijke organisatie die alle IT applicaties, systemen, dienstverlening en ondersteuning levert voor onze klanten, gebruikers en werkmaatschappijen. Dit in nauwe samenwerking met, en ondersteuning van, geselecteerde leveranciers en externe partners.
Je komt terecht in een transparant en informeel bedrijf waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt. Wij kijken met een kritische en constructieve blik naar onze werkzaamheden en gaan voor plezier in het werk. We zetten graag die ene stap extra.
Wij hebben meerdere kantoorlocaties in Nederland en bieden de keuze om te werken vanuit ons kantoor in Amsterdam, Den Haag of Meppel. Deels thuiswerken behoort ook zeker tot de mogelijkheden.
Meer informatie
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Eric van der Loo, IT Manager, via e-mail e.vanderloo@boom.nl of telefoonnummer 0615239622.
Ben jij de collega die wij zoeken? Mail dan je motivatie en cv naar: Koninklijke Boom uitgevers in Meppel, t.a.v. Mirjam Bergsma, hoofd Personeel & Organisatie via sollicitatie@boom.nl.
