Het is drukker dan normaal bij onze verzendpartners. Excuses, bestellingen kunnen langer op zich laten wachten dan je van ons gewend bent.
×
 
Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Strategie
    • Communiceren op afstand
    • Veerkracht, juist nu
    • Thuiswerken met resultaat
    • Persoonlijke ontwikkeling
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
De kracht van hospitality
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback & gratis e-book
Februari 2020 | ISBN 9789024428809 | 1e druk | 160 blz.
€ 23,50
Bestellen
De kracht van hospitality
Inkijkexemplaar

De kracht van hospitality

Een nieuw concept in organisaties

Fredrike Bannink, Eline Kuiper, Özgür Eylen | Boom uitgevers Amsterdam
Beoordeel dit product
Verkooppositie #356
De kracht van hospitality

Inkijkexemplaar
Paperback & gratis e-book
Februari 2020 | ISBN 9789024428809 | 1e druk | 160 blz.
€ 23,50
Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Bestellen
E-book
Februari 2020 | ISBN 9789024429042
€ 17,95
Direct via e-mail
Bestellen
Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteursIn de pers
Omschrijving

Alles draait om aandacht

Dit is een boek over hospitality. Geen gewone hospitality, maar gastvrijheid gecombineerd met meer aandacht, meer verrassingen, en met een bredere glimlach. In dienstverlenende organisaties draait alles om die aandacht. Aandacht van de medewerker voor de gast en aandacht van de manager en leidinggevende voor de medewerker.

 

Nieuw concept in organisaties

De kracht van hospitality gaat over een nieuw concept in organisaties, niet alleen toepasbaar in de horeca, maar net zo goed in organisaties als de gezondheidszorg, scholen, vliegtuigmaatschappijen, winkels en verenigingen.

 

De wereld een stukje mooier maken

Dit boek is voor iedereen die de kracht van hospitality wil ontdekken en inzetten, en voor alle managers en leidinggevenden die hun leiderschap als vorm van gastheerschap willen zien. Het gaat steeds om het blij worden van het anderen blij maken.

 

Samen een onvergetelijke gastvrijheidsbeleving creëren (we spreken over ‘gast’, waar je ook ‘klant’ of ‘patient’ kunt lezen) zorgt voor positieve energie en betrokkenheid. Het maakt er een team van waarop je trots bent en waar je je thuis voelt.

 

Aanbevelingen

‘Dit bijzondere boek gaat over het overtreffen van verwachtingen. Over dat stapje extra zetten en creëren van positieve ervaringen die onthouden worden, lang nadat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden.’ – Caro van Eekelen, Senior Vice President, Development and Transformation, AccorHotels

 

Ze vergeten wellicht wat je hebt gezegd, maar nooit hoe je ze hebt laten voelen.’ - 
Frederick Buechner, Amerikaans schrijver en theoloog

Inhoud

hoofdstuk 1 Hospitality

• Gastvrijheid 

• De kracht van hospitality 

• De filosofie van gastvrijheid 

• Online hospitality

 

hoofdstuk 2 De glimlach van de gast

• Gastbeleving 

• Memorabele momenten 

• De eerste indruk 

• De gast is koning – of toch niet? 

• ‘Ja, maar’ of ‘ja, en’ 

• Nooit meer ‘nee’ 

 

hoofdstuk 3 De glimlach van de medewerker

• Medewerkers op de eerste plaats 

• Memorabele momenten van medewerkers 

• Gastheerschap van medewerkers 

• Lastige gasten bestaan niet 

 

hoofdstuk 4 De glimlach van de leidinggevende

• Modern leiderschap 

• Hoge eisen 

• Positieve leiderschapsenergie 

• Circulair mandaat 

• Oplossingsgericht leidinggeven 

• Oplossingsgericht samenwerken 

• Kansmanagement 

• De glimlach van de leidinggevende 

• Coachen en superviseren 

• Iedereen is een leider 

 

hoofdstuk 5 Gastvrij leidinggeven

• Gastvrij leidinggeven 

• Leiderschap als gastheerschap 

• De zes rollen 

• De vier posities 

 

hoofdstuk 6 Liefde voor je vak

• Interview met Özgür Eylen 

 

Literatuur 

bijlage 1 Brief Hospitality Scale 

bijlage 2 Lijst van toepassingen 

Auteurs
Fredrike Bannink
Fredrike Bannink is klinisch psycholoog en jurist. Ook is zij kinder- en jeugdpsycholoog specialist en opleider/supervisor VGCt. Zij heeft een praktijk voor therapie, training, coaching en mediatio... Meer

Lees meer
Eline Kuiper
Eline Kuiper is arbeids- en organisatiepsycholoog en hr-manager bij Hotel Arena Amsterdam.

Lees meer
Özgür Eylen
Özgür Eylen is oud-topsporter en general manager bij Kanteen25. Hij heeft twintig jaar ervaring in hospitality op alle niveaus.

Lees meer
In de pers
2020 NBD Biblion

Leiderschap als vorm van gastheerschap - dat is het nieuwe concept voor organisaties, aldus de auteurs van dit overzichtelijk opgebouwde boek over gastvrijheid met méér aandacht en een bredere glimlach en het effect daarvan op de klant. Want in dienstverlenende organisaties draait alles om aandacht. Niet alleen aandacht van de medewerker voor de gast, maar ook van de manager en leidinggevende voor de

medewerker. Alleen zo bereik je een teamprestatie en daarmee de beste gastvrijheidsbeleving van de gast/klant/patiënt.

 

Twee van de drie auteurs zijn ervaren psychologen; de derde brengt z'n brede en lange ervaring in hospitality in. Hun vlot geschreven en met praktische toepassingen verluchtigde hoofdstukken gaan over gastvrijheid als concept, de glimlach van de gast, de glimlach van de medewerker, de glimlach van de leidinggevende en gastvrij leidinggeven. Afsluitend een interview met de derde auteur over de liefde voor je vak. Door de duidelijke opbouw een voor een breed publiek leerzame tekst over hoe je succesvol invulling geeft aan beleving. Bevat een uitgebreide literatuuropgave.

Recensent: C.M. Manni

Reviews 'De kracht van hospitality'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Ken je deze boeken al?

Positieve psychologie

Positieve psychologie

Fredrike Bannink
€ 29,50
Bestellen
Mood maker

Mood maker

John Hokkeling
€ 33,50
Bestellen
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Formulier succes
Formulier foutmelding
© 2021 Boom uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Formulier succes
Formulier foutmelding