Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Hybride werken
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
Procesbeheersing in de dienstverlening
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
December 2012 | ISBN 9789013097139 | 1e druk | 159 blz.
€ 24,95
Bestellen
Procesbeheersing in de dienstverlening
Inkijkexemplaar

Procesbeheersing in de dienstverlening

Relaties, raakvlakken en rekenschap

H.R. Vorstman | Management Impact
Beoordeel dit product
Verkooppositie #2001
Procesbeheersing in de dienstverlening

Inkijkexemplaar
Paperback
December 2012 | ISBN 9789013097139 | 1e druk | 159 blz.
€ 24,95
Levertijd 1-2 werkdagen
Bestellen
E-book
Januari 2013 | ISBN 9789013097146
€ 15,00
Direct via e-mail
Bestellen
Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Procesbeheersing in de dienstverlening benoemt op bedrieglijk simpele maar indringende wijze organisatorische processen die vanuit de praktijk erg herkenbaar zijn. De door Vorstman ontwikkelde analytische modellen maken de lezer zich bewust van de voorwaarden die hij moet vervullen om zijn organisatie effectief te laten functioneren. Dit geeft hem handvatten om op een voorspelbare manier het gewenste resultaat tegen de juiste kosten te leveren.

 

Vorstman beschrijft de analyse van bedrijfsproblemen aan de hand van 'custom-made' structuurmodellen. De juiste opbouw en de invoering van het 'primaire proces' en de cruciale 'rekenschapsrelatie' worden uitgebreid toegelicht.

 

Belangrijke vragen worden gesteld, zoals:

  • Waar ligt de verantwoordelijkheid voor de winst?
  • Welke medewerkers of groepering vervullen de ondernemersfunctie?
  • Wat zijn de kosten gemaakt in de zogenaamde 'verscholen fabriek'?

 

Vorstman geeft verder een heldere en concrete visie op onder andere het aannamebeleid van personeel, essentiële taken van de directie en de invloed daarvan op de beheersing van de primaire en ondersteunende processen. Samenvattend streeft het boek naar duidelijkheid en openheid, waardoor motivatie, effectiviteit, creativiteit en winst in de onderneming toenemen.

 

Tegelijk met dit boek over procesbeheersing in de dienstverlening is ook verschenen: Procesbeheersing in de industrie.

Inhoud

Voorwoord

 

DEEL I DE BOODSCHAP

 

1. Bijzondere aspecten van de dienstverlening

2. Hoe beheersen wij onze processen?

3. Om welke processen gaat het?

4. Relaties in de organisatie

5. Het aan- en opstellen van personeel

6. Procesbeheersing

7. Wie is Mr. X, of de jacht op een ongrijpbare functie

8. Raakvlakbeheersing

9. Waar zit Mr. X, of het probleem van het ondernemerschap

10. Waar zit de winst?

11. De taak van de directeur

12. De beleidsketting

13. Eerst motiveren of eerst organiseren

14. De kleine organisatie

 

DEEL II ENIGE GEREEDSCHAPPEN VOOR MANAGEMENT

 

15. De kunst van het specificeren

16. De doorlichting

17. De 'verscholen' onderneming

18. Het kwaliteitsprogramma

19. Besluitvorming

 

Ten slotte

 

Bijlage 1 Checklist voor raakvlakvragen

 

Trefwoordenregister

Auteurs
H.R. Vorstman
Prof. ir. H.R. Vorstman studeerde af als werktuigbouwkundige aan de TU Delft. Meteen daarop volgde een succesvolle carrière bij Philips, als jongste technisch directeur Internationaal. Terug in Ned... Meer

Lees meer

Reviews 'Procesbeheersing in de dienstverlening'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Rijnlands organiseren
Nieuw

Rijnlands organiseren

Jaap Peters, Jaap Jan Brouwer, Harold Janssen, Mathieu Weggeman
€ 32,50
Bestellen
Het groot verbeterboek
Nieuw

Het groot verbeterboek

Neil Webers, Lucas van Engelen, Thom Luijben
€ 56,00
Bestellen
Business Model Shifts
Nieuw

Business Model Shifts

Patrick van der Pijl, Roland Wijnen, Maarten van Lieshout
€ 39,90
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Formulier succes
Formulier foutmelding
© 2021 Boom uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Formulier succes
Formulier foutmelding