Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Ebooks met korting
    • Het Groot Werkvormenboek
    • Hybride werken
    • Cadeautips voor professionals
    • Managementboeken top 10
    • Coaching boeken top 10
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
Kwaliteit van dienstverlening
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
Juni 2015 | ISBN 9789462760677 | 4e druk | 320 blz.
€ 59,50
In winkelmand

Kwaliteit van dienstverlening

De integratie van dienstenmarketing, kwaliteit en management

S. Boomsma, A. van Borrendam | Management Impact
Kwaliteit van dienstverlening
Beoordeel dit product
Verkooppositie #1032
Hoogst bereikte positie: #951
Paperback
Juni 2015 | ISBN 9789462760677 | 4e druk | 320 blz.
€ 59,50
Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
In winkelmand
Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Bijzonder is dat dit boek over de specifieke kenmerken van kwaliteit in de dienstverlenende organisatie sinds 1987 elk jaar weer vele nieuwe afnemers vindt in het bedrijfsleven en het onderwijs. Normaal is dat dit boek, als 'kwaliteitsproduct', steeds wordt getoetst en aangepast aan de nieuwe inzichten en ervaringen in het vakgebied van kwaliteitsmanagement.

 

De auteurs Boomsma en Van Borrendam slagen erin op een eenvoudige wijze structuur te brengen in de diverse modellen en onderwerpen en hun lange professionele expertise staat borg voor vele praktische voorbeelden.

 

Zoals de lezer mag verwachten speelt deze vierde geheel herziene druk in op de wijzigingen van ISO 9001:2000 en de veranderingen in het INK- managementmodel. Daarnaast zijn er nieuwe hoofdstukken toegevoegd. Medewerkersonderzoek in het kader van motivatie en tevredenheid alsmede een toelichting op de balanced scorecard komen hierin aan de orde. Een aparte uitwerking voor een diensten balanced scorecard wordt ontwikkeld. Het medewerkersonderzoek is nog steeds een onderwerp dat hoor op de prioriteitenlijst van iedere manager staat die medewerkers wil vinden en binden.

 

De rode draad door dit boek is en blijft het persoonlijke aspect in dienstverlening. Klantgerichtheid is het centrale thema dat een brug slaat tussen marketing, kwaliteit en management.

Inhoud

Woord vooraf

Deel I De betekenis van kwaliteit voor dienstverlenende organisaties
1 Kwaliteit in de tijd
2 Kwaliteit van dienstverlening
3 Klantgerichtheid en bedrijfscultuur

Deel II Methoden en technieken
4 Het normeren en meten
5 Kwaliteitskosten
6 Klantenonderzoek
7 Medewerkersonderzoek
8 Interne marketing: binnen beginnen is buiten winnen

Deel III De organisatie van kwaliteit
9 Het managen van kwaliteit
10 Dienstenkwaliteit en ISO
11 Kwaliteitsmodellen en- systemen
12 Klachtenbehandeling en service recovery
13 De balanced scorecard voor diensten
14 Taken, functies en verantwoordelijkheden bij kwaliteitsmanagement

Trefwoordenregister

Auteurs
S. Boomsma
Lees meer
A. van Borrendam
Lees meer

Reviews 'Kwaliteit van dienstverlening'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Handboek Procesmanagementmodellen
Nieuw

Handboek Procesmanagementmodellen

Renco Bakker, Nele ten Have, Willem Spronk
€ 37,50
Bestellen
Werken met waarde
Nieuw

Werken met waarde

Jan Vis
€ 35,00
Bestellen
Fantoomgroei
Nieuw

Fantoomgroei

Sander Heijne, Hendrik Noten
€ 20,00
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Succes
Error
© 2022 Boom Uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyHO Privacy bijsluiterDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Succes
Error