Het is drukker dan normaal bij onze verzendpartners. Excuses, bestellingen kunnen langer op zich laten wachten dan je van ons gewend bent.
×
 
Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Strategie
    • Communiceren op afstand
    • Veerkracht, juist nu
    • Thuiswerken met resultaat
    • Persoonlijke ontwikkeling
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
Klachten en kansen
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.
€ 44,95
Bestellen
Klachten en kansen
Inkijkexemplaar

Klachten en kansen

De patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen

Jean-Pierre Thomassen, Kees Ahaus | Management Impact
Beoordeel dit product
Verkooppositie #1727
Klachten en kansen

Inkijkexemplaar
Paperback
Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.
€ 44,95
Levertijd 1-2 werkdagen
Bestellen
Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhuis te verbeteren en een kans om van de klacht te leren. Klachten vormen dus waardevolle signalen voor elk ziekenhuis en elke zorgverlener net als allerlei andere vormen van patiëntenreacties, zoals suggesties, opmerkingen, complimenten, wensen en de resultaten van patiënttevredenheidsonderzoek.

 

Marktwerking, een kritischer en mondiger patiënt en de mogelijke invoering van de Wet cliëntenrechten zorg maken het noodzakelijk dat klachten en klachtbehandeling op de (mentale) agenda van elke medewerker, medisch specialist, manager, raad van bestuur en Cliëntenraad komen te staan. Dit niet zozeer vanuit een juridisch-procedurele benadering maar vanuit de perspectieven van kwaliteit, patiëntgerichtheid en marketing.

Aan de hand van vele praktijkvoorbeelden, resultaten van onderzoeken en theorie geven de auteurs een inzicht in de huidige situatie, de uitdagingen en de wijze waarop ziekenhuizen hier invulling aan kunnen geven.

Inhoud

Voorwoord

Inleiding

 

Deel 1: Uitgangssituatie

1. Klachten en Nederlandse ziekenhuizen anno 2011

2. Patiënten en klachten

 

Deel 2: Het belang

3. Het strategisch belang van patiëntgerichte klachtenbehandeling

 

Deel 3: Kansen benutten

4. Van klachtenregeling naar patiëntgerucht en integraal klachtenmanagement

5. Klachten aanpakken waar ze ontstaan: decentrale klachtenbehandeling

6. Patiëntgerichte centrale klachtenvoorzieningen

7. Klachtpreventie, voorkomen en leren van klachten

 

Deel 4: Aan de slag

8. Aan de slag in ziekenhuizen en in de sector

 

Literatuur

Over de auteurs

Auteurs
Jean-Pierre Thomassen
Jean-Pierre Thomassen ondersteunt sinds 1993 als organisatieadviseur organisaties en hun directies met de fundamentele omslag van een interne product- en procesgerichte naar een klant- en servicege... Meer

Lees meer
Kees Ahaus
Kees Ahaus is directeur van TNO Management Consultants, tevens is hij in deeltijd hoogleraar aan de faculteit Economie en Bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen op de UMCG-leerstoel Healthcare ... Meer

Lees meer

Reviews 'Klachten en kansen'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

The CFO in Pole Position (English)
Nieuw

The CFO in Pole Position (English)

Mohamed Bouker, Frank Geelen, Nart Wielaard
€ 32,50
Bestellen
Het onoverwinnelijke bedrijf
Nieuw

Het onoverwinnelijke bedrijf

Alex Osterwalder, Yves Pigneur
€ 39,90
Bestellen
Het kleine boek voor grote verandering
Nieuw

Het kleine boek voor grote verandering

Sasja Dirkse, Angela Talen
€ 28,50
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Formulier succes
Formulier foutmelding
© 2021 Boom uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Formulier succes
Formulier foutmelding