Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Het Groot Werkvormenboek
    • Hybride werken
    • Cadeautips voor professionals
    • Managementboeken top 10
    • Coaching boeken top 10
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
Klachten en kansen
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.
€ 47,50
Bestellen

Klachten en kansen

De patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen

Jean-Pierre Thomassen, Kees Ahaus | Management Impact
Klachten en kansen
Beoordeel dit product
Verkooppositie #1906
Hoogst bereikte positie: #1642
Paperback
Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.
€ 47,50
Levertijd 1-2 werkdagen
Bestellen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhuis te verbeteren en een kans om van de klacht te leren. Klachten vormen dus waardevolle signalen voor elk ziekenhuis en elke zorgverlener net als allerlei andere vormen van patiëntenreacties, zoals suggesties, opmerkingen, complimenten, wensen en de resultaten van patiënttevredenheidsonderzoek.

 

Marktwerking, een kritischer en mondiger patiënt en de mogelijke invoering van de Wet cliëntenrechten zorg maken het noodzakelijk dat klachten en klachtbehandeling op de (mentale) agenda van elke medewerker, medisch specialist, manager, raad van bestuur en Cliëntenraad komen te staan. Dit niet zozeer vanuit een juridisch-procedurele benadering maar vanuit de perspectieven van kwaliteit, patiëntgerichtheid en marketing.

Aan de hand van vele praktijkvoorbeelden, resultaten van onderzoeken en theorie geven de auteurs een inzicht in de huidige situatie, de uitdagingen en de wijze waarop ziekenhuizen hier invulling aan kunnen geven.

Inhoud

Voorwoord

Inleiding

 

Deel 1: Uitgangssituatie

1. Klachten en Nederlandse ziekenhuizen anno 2011

2. Patiënten en klachten

 

Deel 2: Het belang

3. Het strategisch belang van patiëntgerichte klachtenbehandeling

 

Deel 3: Kansen benutten

4. Van klachtenregeling naar patiëntgerucht en integraal klachtenmanagement

5. Klachten aanpakken waar ze ontstaan: decentrale klachtenbehandeling

6. Patiëntgerichte centrale klachtenvoorzieningen

7. Klachtpreventie, voorkomen en leren van klachten

 

Deel 4: Aan de slag

8. Aan de slag in ziekenhuizen en in de sector

 

Literatuur

Over de auteurs

Auteurs
Jean-Pierre Thomassen
Jean-Pierre Thomassen is organisatieadviseur, universitair docent en voorzitter van de Stichting Service Excellence. Eerder schreef hij o.a. Waardering door klanten, De Customer Delight Strategie, ... Meer

Lees meer
Kees Ahaus
Prof. dr. ir. Kees Ahaus is hoogleraar Health Services Management & Organisation  bij de Erasmus School of Health Policy & Management in Rotterdam. Hij heeft een jarenlange ervaring als adviseur o... Meer

Lees meer

Reviews 'Klachten en kansen'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Waarom niemand hier belasting betaalt - behalve jij
Nieuw

Waarom niemand hier belasting betaalt - behalve jij

Martin van Geest, Joost van Kleef, Henk Willem Smits
€ 22,99
Bestellen
Handboek Investeren & Financieren (3e editie)
Nieuw

Handboek Investeren & Financieren (3e editie)

Taco Rietveld
€ 47,50
Bestellen
Organiseren op je voorvoeten
Nieuw

Organiseren op je voorvoeten

Mark Nijssen
€ 29,50
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Succes
Error
© 2022 Boom Uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyHO Privacy bijsluiterDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Succes
Error