Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Hybride werken
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
Klantgericht leiderschap
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
Maart 2018 | ISBN 9789089653932 | 1e druk | 208 blz.
€ 24,99
Bestellen
Klantgericht leiderschap
Inkijkexemplaar

Klantgericht leiderschap

8 principes voor klantgerichte cultuur

Sydney Brouwer | Duuren Media, Van
Beoordeel dit product
Verkooppositie #2470
Hoogst bereikte positie: #15 | 7 dagen in de top 100
Klantgericht leiderschap

Inkijkexemplaar
Paperback
Maart 2018 | ISBN 9789089653932 | 1e druk | 208 blz.
€ 24,99
Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Bestellen
E-book
April 2018 | ISBN 9789089653949
€ 19,99
Direct via e-mail
Bestellen
Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

 

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderschap. Hij zoomt daarbij in op de leider zelf. Als leider ben je immers verantwoordelijk voor het creëren van een cultuur die stimuleert dat iedereen het belang van de klant inziet. Wat moet een leider doen om klantgerichtheid in een organisatie op de kaart te zetten, te faciliteren en te stimuleren? Aan de hand van inspirerende voorbeelden en anekdotes uit de praktijk neemt Sydney je mee langs acht principes die leiders zullen helpen bij het bouwen van een klantgerichte cultuur. Een cultuur die zorgt voor enthousiaste klanten én medewerkers. Met inspirerende leiders aan het woord, zoals Bas van der Veldt (AFAS), Bas Hoogland (Landal Greenparks), Malcolm Ross (Disney) en Michael Levie (citizenM).

 

Aanbevelingen

‘Ook bij het bouwen aan een klantgerichte organisatie geldt voor managers: practice what you preach. Dit praktische en inspirerende boek helpt managers het verschil te maken voor klanten én medewerkers.’ - Jos Burgers, bestsellerauteur en veelgevraagd spreker over klantgerichtheid

 

‘Dit boek laat zien hoe je een cultuur bouwt die zorgt voor enthousiaste medewerkers en klanten. Hiermee wordt ondernemen niet alleen leuker, je zult zien dat als je dit goed doet de euro’s achter je aan rollen!’ - Bas van der Veldt, CEO AFAS

 

‘Een bedrijf waar het leuk is om van te kopen en waar klanten vol kwispelend fan van worden, is het gevolg van leiderschap. Klantgericht leiderschap!’ - Remco Claassen, Spreker & auteur over Leiderschap

Inhoud

Voorwoord

Wat vooraf ging

Bringing Humanity Back to Business

Bedankt!

Zo haal je de meeste waarde uit dit boek

Hoe is dit boek opgebouwd?

Niet alleen voor de ceo

Verdieping in de podcast Over Klanten Gesproken

 

1. Klantgericht leiderschap: de sleutel tot een legendarische klantbeleving

1.1 De betekenis van leiderschap

1.2 Wat houdt klantgerichtheid in? 

1.3 Cultuur: wat we doen als niemand kijkt 

1.4 Jouw rol als klantgericht leider

 

2. Principe 1: Klantgerichtheid doe je niet voor het geld

2.1 Redenen om klantgerichter te worden

2.2 De motivatieparadox

2.3 Jouw rol als klantgericht leider 

 

3. Principe 2: Durf te kiezen voor de klant 

3.1 Keuzes maken is de kern van leiderschap 

3.2 De kracht van een verklaring 

3.3 Ga staan voor je keuzes, ook als het even pijn doet 

3.4 Jouw rol als klantgericht leider 

 

4. Principe 3: Wees een icoon van klantgerichtheid 

4.1 Voorbeeldgedrag vertoon je, een icoon ben je 

4.2 Drie uitingen van een icoon 

4.3 Jouw rol als klantgericht leider 

 

5. Principe 4: Vind en vorm het DNA 

5.1 Het zit in ons dna 

5.2 Vind de waarden van de organisatie

5.3 Codificeer de cultuur

5.4 Een klantbeleving die past bij de waarden van het bedrijf

5.5 Jouw rol als klantgericht leider

 

6. Principe 5: Bouw een klantgericht team 

6.1 Mensen maken het verschil

6.2 Een klantgericht team bouwen in twee stappen 

6.3 Jouw rol als klantgericht leider

 

7. Principe 6: Keer de piramide om

7.1 De aloude managementpiramide

7.2 Wijs de dansvloer, speel de muziek

7.3 Ruim blokkades voor een goede klantbeleving uit de weg 

7.4 Jouw rol als klantgericht leider 

 

8. Principe 7: Gebruik verhalen, rituelen en symbolen

8.1 Verhalen: breng de waarden tot leven

8.2 Rituelen: breng ritme in de cultuur

8.3 Symbolen: tekens die waarden uitbeelden

8.4 Jouw rol als klantgericht leider

 

9. Principe 8: Meet wat het verschil maakt

9.1 We moeten het even over nps hebben … 

9.2 Medewerkersbetrokkenheid

9.3 Beoordeling koppelen aan de gewenste cultuur

9.4 Jouw rol als klantgericht leider 

 

10. Voordat je aan de slag gaat

10.1 De toekomst van klantgerichtheid is cultuur

10.2 Het bouwen van een klantgerichte cultuur is hard werken

10.3 Reis zonder einde

10.4 Opvolging

10.5 Tot slot

 

Dankwoord 

Geraadpleegde literatuur

Over de auteur

Auteurs
Sydney Brouwer
Sydney Brouwer is specialist en veelgevraagd spreker op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid. Hij schrijft regelmatig artikelen over deze onderwerpen voor o.a. CustomerTalk en Marketing... Meer

Lees meer

Reviews 'Klantgericht leiderschap'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Gelijkspel wint
Actie

Gelijkspel wint

Leonie van Mierlo
€ 23,50 € 20,00
Bestellen
De vorstenspiegel
Nieuw

De vorstenspiegel

Gabriël Anthonio
€ 19,50
Bestellen
Authentiek zelfvertrouwen
Nieuw

Authentiek zelfvertrouwen

Jacqueline Brassey, Nick van Dam, Arjen van Witteloostuijn
€ 39,95
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Formulier succes
Formulier foutmelding
© 2021 Boom uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Formulier succes
Formulier foutmelding