Kloteklanten 3.0
Hoe word ik het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland (... voor mijn klanten)
Vijf professionals, vijf topmanagers en alle vijf winnaar van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Egbert Jan van Bel interviewde deze ware klantgerichte managers, zodat u kunt leren van hun ervaringen, de strategie die ze hebben gehanteerd, de hobbels die moesten worden genomen, het gewonnen plezier en de geboekte winst. Het zijn mensen zoals u en ik, met hun dagelijkse sores. Wat heeft klantvriendelijkheid hen gebracht? Hoe kunt u deze opgedane ervaringen zelf direct inzetten in uw eigen organisatie?
Leer van de winnaars!
Dit boek stelt u en uw medewerkers in staat om winst te behalen met klantvriendelijkheid.
- Resultaten en trends uit 10 jaar onderzoek naar klantvriendelijkheid in Nederland, bijeengebracht in een praktisch boek.
- Hoe kijken Nederlandse klanten naar klantvriendelijkheid. Wat werkt wel in Nederland, en vooral, wat werkt niet!
- Met praktische tips en ervaringen waarmee u direct aan de slag kunt.
- Tot slot met wetenschappelijk bewijs dat er een harde relatie bestaat tussen klantvriendelijkheid en klantentrouw.
Kloteklanten 3.0: 'Kern van klantvriendelijkheid nooit veranderd, technologie wel'
Voorwoord
Aardig zijn kost niks ...
Hoe word ik het Klantvriendelijkste Bedrijf van nederland (...voor mijn klanten)
Klantvriendelijkheid? Duh ...
Verkiezingen voor het Klant vriendelijkste Bedrijf van Nederland
Klant als deel van geheel
Managementuitdaging
Van klantvriendelijkheid naar klantkennis
Van merkentrouw naar kanalentrouw
Fotofinish
Een nieuw model, en het werkt ... 360SAMR
Relevant blijven volgens de 4B’s
360SAMR: retailer uit balans brengt bezieling terug in de organisatie
Tien jaar Klantvriendelijkste Bedrijf van nederland
Maar ... wat is klantvriendelijkheid?
Klant centraal
Belangrijke klantentrends
Acht tips om je klant op een onder scheidende manier centraal te stellen
Hoe kan het ook?
De klantvriendelijkste winnaars, trends en observaties door de jaren heen
Uw uitdaging?
Interviews met de winnaars in klantvriendelijkheid
Bas Hoogland – Landal GreenParks
Jeroen Hubert – IKEA Group
Marga de Jager – ANWB
Eric Leebeek – PLUS Supermarkten
Bart Versteijlen en Gerry van der Laan – Simyo
Vrienden voor het leven?
Loyalty versus Retentie
Hoe zit het nou met klantvriendelijkheid?
Is klantvriendelijkheid een goede indicator van toekomstige resultaten?
Positief effect klantvriendelijkheid op retentie
Eerbied voor het klantenvolk
TX!
Over Beeckestijn
Over SAMR
Over CustomerTalk
De auteur
Over de illustrator
