Het is drukker dan normaal bij onze verzendpartners. Excuses, bestellingen kunnen langer op zich laten wachten dan je van ons gewend bent.
×
 
Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Strategie
    • Communiceren op afstand
    • Veerkracht, juist nu
    • Thuiswerken met resultaat
    • Persoonlijke ontwikkeling
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
Kloteklanten 3.0
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback & gratis e-book
Maart 2018 | ISBN 9789024421947 | 176 blz.
€ 24,50
Bestellen
Kloteklanten 3.0
Inkijkexemplaar

Kloteklanten 3.0

Hoe word ik het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland (... voor mijn klanten)

Egbert Jan van Bel | Boom uitgevers Amsterdam
Beoordeel dit product
Verkooppositie #332
Hoogst bereikte positie: #1 | 320 dagen in de top 100
Kloteklanten 3.0

Inkijkexemplaar
Paperback & gratis e-book
Maart 2018 | ISBN 9789024421947 | 176 blz.
€ 24,50
Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Bestellen
E-book
Maart 2018 | ISBN 9789058758910
€ 18,95
Direct via e-mail
Bestellen
Luisterboek
Luister via Storytel
 
Bezoeken
Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Vijf professionals, vijf topmanagers en alle vijf winnaar van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Egbert Jan van Bel interviewde deze ware klantgerichte managers, zodat u kunt leren van hun ervaringen, de strategie die ze hebben gehanteerd, de hobbels die moesten worden genomen, het gewonnen plezier en de geboekte winst. Het zijn mensen zoals u en ik, met hun dagelijkse sores. Wat heeft klantvriendelijkheid hen gebracht? Hoe kunt u deze opgedane ervaringen zelf direct inzetten in uw eigen organisatie?

 

Leer van de winnaars!

Dit boek stelt u en uw medewerkers in staat om winst te behalen met klantvriendelijkheid.

 

  • Resultaten en trends uit 10 jaar onderzoek naar klantvriendelijkheid in Nederland, bijeengebracht in een praktisch boek.
  • Hoe kijken Nederlandse klanten naar klantvriendelijkheid. Wat werkt wel in Nederland, en vooral, wat werkt niet!
  • Met praktische tips en ervaringen waarmee u direct aan de slag kunt.
  • Tot slot met wetenschappelijk bewijs dat er een harde relatie bestaat tussen klantvriendelijkheid en klantentrouw.

Kloteklanten 3.0: 'Kern van klantvriendelijkheid nooit veranderd, technologie wel'

BNR Nieuwsradio
Inhoud

Voorwoord
Aardig zijn kost niks ...

 

Hoe word ik het Klantvriendelijkste Bedrijf van nederland (...voor mijn klanten)
Klantvriendelijkheid? Duh ...
Verkiezingen voor het Klant vriendelijkste Bedrijf van Nederland
Klant als deel van geheel
Managementuitdaging
Van klantvriendelijkheid naar klantkennis
Van merkentrouw naar kanalentrouw
Fotofinish
Een nieuw model, en het werkt ... 360SAMR
Relevant blijven volgens de 4B’s
360SAMR: retailer uit balans brengt bezieling terug in de organisatie

 

Tien jaar Klantvriendelijkste Bedrijf van nederland
Maar ... wat is klantvriendelijkheid?
Klant centraal
Belangrijke klantentrends
Acht tips om je klant op een onder scheidende manier centraal te stellen
Hoe kan het ook?
De klantvriendelijkste winnaars, trends en observaties door de jaren heen
Uw uitdaging?

 

Interviews met de winnaars in klantvriendelijkheid
Bas Hoogland – Landal GreenParks
Jeroen Hubert – IKEA Group
Marga de Jager – ANWB
Eric Leebeek – PLUS Supermarkten
Bart Versteijlen en Gerry van der Laan – Simyo

 

Vrienden voor het leven?
Loyalty versus Retentie
Hoe zit het nou met klantvriendelijkheid?
Is klantvriendelijkheid een goede indicator van toekomstige resultaten?
Positief effect klantvriendelijkheid op retentie

 

Eerbied voor het klantenvolk
TX!
Over Beeckestijn
Over SAMR
Over CustomerTalk
De auteur
Over de illustrator

Auteurs
Egbert Jan van Bel
Egbert Jan van Bel maakt organisaties klantvriendelijk met resultaat. Egbert Jan’s boeken wonnen prijzen en werden bestsellers. Hij wil organisaties succesvoller maken. Dat is niet eenvoudig, maar ... Meer

Lees meer

Reviews 'Kloteklanten 3.0 '

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Op de Longlist

Genomineerd voor Managementboek van het jaar 2019

Meer genomineerde boeken

Anderen bekeken ook

In 10 stappen continu online klanten
Nieuw

In 10 stappen continu online klanten

Petra Iuliano
€ 17,50
Bestellen
In 10 stappen een magische mastermind

In 10 stappen een magische mastermind

Jeanet Bathoorn
€ 17,50
Bestellen
Bouw een succesvolle online marktplaats

Bouw een succesvolle online marktplaats

Joost Gielen, Wout Withagen
€ 32,90
Bestellen
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Formulier succes
Formulier foutmelding
© 2021 Boom uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Formulier succes
Formulier foutmelding