Paperback
December 2004 | ISBN 9789052614960 | 102 blz.
€ 31,50
Klantgericht telefoneren
Handleiding voor optimale telefonische bereikbaarheid en succesvolle telefoongesprekken
Verkooppositie #1926
Hoogst bereikte positie: #301
Paperback
December 2004 | ISBN 9789052614960 | 102 blz.
€ 31,50
Inhoud
1. Inleiding
Deel 1 - Ken uw klant en de telefoon
2. De klant centraal
3. De telefoon als klantgericht communicatiemiddel
Deel 2 - Ken uw organisatie.
4. Door duidelijke afspraken beter bereikbaar
5. Telecomtechniek door de 'telescoop'
Deel 3 - Ken uzelf
6. Hoe ervaart u de telefoon?
7. Stemgebruik en taalgebruik
8. Gesprekstechnieken
9. Negatief gedrag aan de telefoon
Deel 4 - Ken uw gesprekken
10. Informatie en instructie geven
11. Telefonisch verkopen
12. Klachten afhandelen
13. Slecht nieuws brengen
14. Telefonisch incasseren
Bijlagen
1. Spellingalfabet
2. Het inspreken van een antwoordapparaat
Auteurs
Reviews 'Klantgericht telefoneren'
Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Bedankt voor je beoordeling.
