Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Het Groot Werkvormenboek
    • Hybride werken
    • Cadeautips voor professionals
    • Managementboeken top 10
    • Coaching boeken top 10
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
Klantgericht telefoneren
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
December 2004 | ISBN 9789052614960 | 102 blz.
€ 31,95
Bestellen

Klantgericht telefoneren

Handleiding voor optimale telefonische bereikbaarheid en succesvolle telefoongesprekken

Esther Bosmans | Boom uitgevers Amsterdam
Klantgericht telefoneren
Beoordeel dit product
Verkooppositie #2062
Hoogst bereikte positie: #1805
Paperback
December 2004 | ISBN 9789052614960 | 102 blz.
€ 31,95
Levertijd 1-2 werkdagen
Bestellen
Plaats op wensenlijst
InhoudAuteurs
Inhoud

1. Inleiding


Deel 1 - Ken uw klant en de telefoon
2. De klant centraal
3. De telefoon als klantgericht communicatiemiddel


Deel 2 - Ken uw organisatie.
4. Door duidelijke afspraken beter bereikbaar
5. Telecomtechniek door de 'telescoop'


Deel 3 - Ken uzelf
6. Hoe ervaart u de telefoon?
7. Stemgebruik en taalgebruik
8. Gesprekstechnieken
9. Negatief gedrag aan de telefoon


Deel 4 - Ken uw gesprekken
10. Informatie en instructie geven
11. Telefonisch verkopen
12. Klachten afhandelen
13. Slecht nieuws brengen
14. Telefonisch incasseren


Bijlagen
1. Spellingalfabet
2. Het inspreken van een antwoordapparaat

Auteurs
Esther Bosmans
Lees meer

Reviews 'Klantgericht telefoneren'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Nudge - de ultieme editie
Nieuw

Nudge - de ultieme editie

Richard Thaler, Cass Sunstein
€ 20,00
Bestellen
Maak het af
Nieuw

Maak het af

Maarten Bruns
€ 20,00
Bestellen
De Corporate Yogi
Nieuw

De Corporate Yogi

Judith Manshanden
€ 24,90
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Succes
Error
© 2022 Boom Uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyHO Privacy bijsluiterDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Succes
Error