Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Ebooks met korting
    • Het Groot Werkvormenboek
    • Hybride werken
    • Cadeautips voor professionals
    • Managementboeken top 10
    • Coaching boeken top 10
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
ISBN 9789024446087 | 1e druk | 116 blz.
€ 23,50
In winkelmand

Klanten zijn eigenlijk nét mensen!

En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken

Jos Burgers | Boom uitgevers Amsterdam
Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
Beoordeel dit product
Verkooppositie #602
Hoogst bereikte positie: #8 | 5 dagen in de top 100
Paperback
ISBN 9789024446087 | 1e druk | 116 blz.
€ 23,50
Levertijd 1-2 werkdagen
In winkelmand
E-book 
Oktober 2009 | ISBN 9789052617398
€ 16,76
Direct via e-mail
In winkelmand
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Tevreden klanten

We hebben allemaal klanten; de één binnen de eigen organisatie en de ander daarbuiten. En we bestaan bij de gratie van die klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, onze volgende vakantie of onze nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn …

 

Kleurenbrochures en dure woorden

Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers je een spiegel voor. Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met die klanten, hoe je dit kunt voorkomen en hoe het ook anders kan. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden zal versteld staan van dit boek. Je zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!

 

Aandacht en respect

Klanten zijn eigenlijk namelijk echt nét mensen. Ze willen gewoon wat aandacht en respect. En ze willen het gevoel krijgen dat ze je kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant – en dan niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!

 

Honderd eyeopeners

Het boek is gevuld met 33 columns van elk twee bladzijden. In deze columns stelt Burgers op een humoristische wijze de manieren aan de kaak waarop vele ondernemers met hun klanten omgaan. Het boekje is naast de columns gevuld met honderd spreuken (die eyeopeners genoemd worden) en cartoons van Maarten Pathuis.

 

Voor wie?

Managers en medewerkers binnen zowel profit- als non-profitorganisaties die streven naar een hogere klanttevredenheid. Daarbij kan het gaan om externe klanten en relaties, maar ook om de eigen collega’s als interne klanten.

Inhoud
  1. Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
  2. Let maar niet op de rommel!
  3. Je vrouw uitbesteden
  4. Zonder klanten liep het hier als een trein
  5. Een stukje betrouwbaarheid
  6. Lever niet wat een klant vraagt
  7. Gewoon gewone taal
  8. Een hekel aan vallen en opstaan
  9. Geautomatiseerde onzin
  10. ‘Ik verkoop alles behalve m’n schoonmoeder’
  11. Boeken die niemand leest
  12. Liever geen keus
  13. Wat is een klant?
  14. Condooms met twee gaatjes
  15. Eindeloos veel lol
  16. Bij ons in de branche
  17. De gemiddelde klant bestaat niet
  18. Spreken is maar zilver
  19. Kiezen om gekozen te worden
  20. Luister niet naar klanten
  21. Wereldweekend
  22. Zie ik zo bleek?
  23. Klanten ongelukkig maken
  24. Heilsoldaten op kroegentocht
  25. Zeurende kiespijn
  26. Van niets weten
  27. Haal kippen in huis
  28. Het einde van het stenen tijdperk
  29. Is uw achterdeur op slot?
  30. Gegarandeerd PowerPoint-vrij!
  31. Voetballen zonder doel
  32. Succes verzekerd?
  33. Wij leveren al jaren sjit!
Auteurs
Jos Burgers
Jos Burgers is auteur van managementboeken over klantgerichtheid, marketing, relatiemanagement en acquisitie, waaronder de bestseller Klanten zijn eigenlijk nét mensen! Als zelfstandig marketingadv... Meer

Lees meer

Reviews 'Klanten zijn eigenlijk nét mensen!'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Supercharge your stories

Supercharge your stories

Paul Hillesum, Nadine Komduur |
€ 29,99
Bestellen
Guestology 2.0

Guestology 2.0

Vincent Vermeulen |
€ 22,99
Bestellen
Op ons erf

Op ons erf

Maria van Boxtel, Iris van de Graaf, Dick Boschloo (lllustrator) |
€ 14,95
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Succes
Error
© 2022 Boom Uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyHO Privacy bijsluiterDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Succes
Error