Gesprekskunst voor professionals
Doelgericht bijsturen in lastige gesprekken met klanten
In hun dagelijks contact met klanten lopen professionals regelmatig aan tegen lastige gesprekken. Gesprekken die met de beste wil van de wereld niet productief te noemen zijn. Met als gevolg een onbevredigd gevoel, halfhartige afspraken of zelfs een deuk in de relatie. Waarom verlopen gesprekken met klanten soms zo moeizaam? En hoe kun je zo’n gesprek tóch met resultaat afsluiten? Dat zijn de vragen die in dit boek centraal staan.
Naar een productief gesprek
Aan de hand van vele voorbeelden leer je allereerst hoe je de valkuilen in een gesprek kunt herkennen. Vervolgens legt de auteur stap voor stap uit hoe je in dergelijke situaties kunt bijsturen om tóch tot een productief gesprek te komen.
1. Het bereiken van de ideale gesprekssituatie
2. Professionele fouten
3. Leren een gesprek te analyseren
4. Anders denken, praten en luisteren
5. Toepassingen voor de praktijk
Verantwoording
Over de auteur
