Het is drukker dan normaal bij onze verzendpartners. Excuses, bestellingen kunnen langer op zich laten wachten dan je van ons gewend bent.
×
 
Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Strategie
    • Communiceren op afstand
    • Veerkracht, juist nu
    • Thuiswerken met resultaat
    • Persoonlijke ontwikkeling
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
De ultieme vraag 2.0
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
April 2016 | ISBN 9789047009450 | 288 blz.
€ 31,99
Bestellen
De ultieme vraag 2.0

De ultieme vraag 2.0

Hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met net promoter

Frederick Reichheld, Rob Markey | Business Contact
Beoordeel dit product
Verkooppositie #2231
De ultieme vraag 2.0
Paperback
April 2016 | ISBN 9789047009450 | 288 blz.
€ 31,99
Vandaag besteld, dinsdag in huis
Bestellen
E-book
Mei 2016 | ISBN 9789047009474
€ 9,99
Direct via e-mail
Bestellen
Plaats op wensenlijst
OmschrijvingAuteurs
Omschrijving

Waarom lukt het zo veel bedrijven niet hun ambities te realiseren? In de eerste editie van deze wereldwijde bestseller onthulde loyaliteitsexpert Fred Reichheld de vraag aan klanten die bepalend is voor de toekomst van elk bedrijf: ‘Zou je ons aan een vriend aanraden?’ Door deze vraag te stellen ontdek je ‘tegenstanders’ (die de reputatie van je bedrijf schaden en gemakkelijk overstappen naar de concurrent) en ‘promoters’ (die zorgen voor gezonde winst en duurzame groei). Je ontdekt ook een belangrijke indicator, de Net Promoter Score (nps). Het proces hierachter heeft bedrijven in uiteenlopende branches getransformeerd en is uitgegroeid tot een succesvolle methode die minstens zo krachtig is als Six Sigma.

 

In deze grondig herziene en uitgebreide editie tonen Fred Reichheld en zijn collega Rob Markey aan dat nps voor buitengewone resultaten zorgt. Aan de basis ligt een feedbackproces als krachtig instrument om werknemers te motiveren en klanten voor je te winnen. Deze nieuwe editie bevat talloze praktijkcases van bedrijven die hun customer experience met nps drastisch wisten te verbeteren.

Auteurs
Frederick Reichheld
Fred Reichheld is een Bain Fellow en oprichter van Bain & Company's Loyalty Practice, die helpt bedrijven door klant- en werknemerloyaliteit resultaten te bereiken. Hij is de bedenker van de Net Pr... Meer

Lees meer
Rob Markey
Rob Markey is Global Head van Bain & Company's Customer Strategy & Marketing Practice en is gevestigd in New York. Hij werd in 1990 lid van Bain en adviseert klanten in de financiële dienstverlenin... Meer

Lees meer

Reviews 'De ultieme vraag 2.0'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

The CFO in Pole Position (English)
Nieuw

The CFO in Pole Position (English)

Mohamed Bouker, Frank Geelen, Nart Wielaard
€ 32,50
Bestellen
Het onoverwinnelijke bedrijf
Nieuw

Het onoverwinnelijke bedrijf

Alex Osterwalder, Yves Pigneur
€ 39,90
Bestellen
Het kleine boek voor grote verandering
Nieuw

Het kleine boek voor grote verandering

Sasja Dirkse, Angela Talen
€ 28,50
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Formulier succes
Formulier foutmelding
© 2021 Boom uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Formulier succes
Formulier foutmelding