De beste boeken voor jou
Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Overzicht thema's
    • Persoonlijke ontwikkeling
    • Leiderschap & visie
    • Teams & teamwork
    • Strategie & organisatie
    • Must haves voor coaches
  • Actueel
    • Nieuws
    • Agenda
    • Artikelen
  • Partners
    • Overzicht partners
  • Over ons
    • Businezz
    • Boom uitgevers Amsterdam
    • Coachlink Academy
    • Coachlink
  • Nieuw jaar vol werkvuur
De onmisbaarheidsfactor
Terug
Delen
Link kopiëren
Inkijkexemplaar

De onmisbaarheidsfactor

zeven stappen om te zorgen dat klanten niet meer zonder u willen

Floris E. Hurts | Uitgeverij Thema
 
Verkooppositie #2952
Hoogst bereikte positie: #2216
Paperback
2006 | ISBN 9789058711762 | 189 blz.
€ 19,95
Levertijd 4-7 werkdagen
Bestellen
Plaats op wensenlijst
OmschrijvingAuteurs
Omschrijving

Nog nooit was de concurrentiestrijd harder dan nu. Vaak lijkt het alleen nog maar om de laagste prijs te gaan. Tegelijkertijd bestaan in veel sectoren grote verschillen tussen de oplossingen die klanten verwachten en de diensten die organisaties leveren. De gemiddelde onvrede onder klanten is hoog. En ontevreden klanten geven geen goede uitgangspositie om te groeien.

 

Serviceconcept in de hoofdrol

Toch zijn er bedrijven die laten zien dat het anders kan. Ook in deze tijd zijn er organisaties die succes hebben, omdat zij hun klanten 'praktisch onmisbare oplossingen' bieden. De sleutel ligt in de manier waarop zij inhaken op het functioneren van hun klanten. Niet hun producten of imago spelen de hoofdrol, maar hun serviceconcept. Van de klantfocus van de strategie, via de interne servicecultuur, tot en met de naadloze werking van het leveringsproces. Deze organisaties snappen precies wat hun klanten beweegt, zowel voor, tijdens als na de feitelijke transactie. Hun serviceconcept heeft succes omdat klanten er daadwerkelijk beter, makkelijker en sneller mee vooruitkomen. We hoeven niet eens naar Amerika te gaan om de voorbeelden te vinden, ook in Europa en Nederland zijn organisaties te vinden die het grijze gemiddelde weten te ontstijgen.

 

Onmisbaar

Dit boek laat zien hoe je je dienstverlening onmisbaar kunt maken voor je klanten. Niet omdat zij zonder jou failliet zouden gaan, maar omdat zij liever niet meer zonder je willen. Zo bouw je een ongeëvenaarde voorkeurspositie op.

Auteurs
Floris E. Hurts
Floris Hurts is één van Nederlands toonaangevende specialisten op het gebied van marketing en innovatie van diensten. In 2004 richtte hij het bureau HDNM dienst- en merkontwikkeling op, dat organis... Meer

Lees meer

Gerelateerde uitgaven

Nieuw

Jobrepair

Wim Thielemans
€ 29,99
Bestellen
Nieuw

Healthusiasm

Christophe Jauquet
€ 29,99
Bestellen
Nieuw

Mijn grond is goud waard

Joris Ockier
€ 29,99
Bestellen
Meer
© 2016-2019 Boom uitgevers Amsterdam
Prinsengracht 747-751
1017 JX Amsterdam
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Formulier succes
Formulier foutmelding
Volg ons
Hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice.
(020) 524 45 01
klantenservice@businezz.nl
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerGebruiksvoorwaarden digitale contentPrivacy policyRetourneren
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Formulier succes
Formulier foutmelding