Waar moet je aan denken bij namen als: Apple, Disney, Amazon, Heineken of Schiphol? Associeer je ze vooral met producten en diensten, of roepen ze eerder een bepaald gevoel bij je op? Al in 1999 betoogden Joseph Pine en James Gilmore dat er een nieuw economisch tijdperk was aangebroken: dat van de beleveniseconomie. En ze kregen gelijk.
Stortvloed aan merken
Inmiddels is De beleveniseconomie een onbetwiste managementklassieker en zijn het nog steeds de belevenissen die de klant op een speciale manier aan jouw product en jouw bedrijf verbinden. Sterker nog, met de stortvloed aan merken die de klant voortdurend over zich heen krijgt, is het regisseren van een gedenkwaardige belevenis tegenwoordig relevanter dan ooit.
De digitale belevenis
In deze volledig herziene editie laten de auteurs zien wat we in de 21ste eeuw van de beleveniseconomie kunnen verwachten. Zo doet de digitale belevenis haar intrede en blijkt dat tijd, als valuta van de belevenis, een lucratief begrip kan zijn. Naast de ontelbare actuele en inspirerende Amerikaanse én Nederlandse voorbeelden, zoals de Heineken Experience, Keukenhof en Achmea biedt het boek een aantal nieuwe modellen en verfrissende inzichten die de lezer klaarstomen voor de 21ste eeuw.
Voor wie?
De beleveniseconomie is bedoeld voor ondernemers, winkeliers, productontwikkelaars, marketeers en studenten.
Woord vooraf bij deze derde, herziene uitgave: Goederen en diensten volstaan niet langer
Vooruitblik: Gaat u mee?
1. Welkom in de beleveniseconomie
2. Mise-en-scène
3. The show must go on
4. Als je het doet moet je het goed doen
5. Geef het publiek wat het echt wil
Pauze: Een verfrissende belevenis
6. Werk is theater
7. Goed in je rol zitten
8. Speel nu jouw rol
9. De klant is het product
10. Vind jouw eigen rol in de wereld
Toegift: Einde, podium gereed
Noten
Dankbetuigingen
Over de auteurs
Register
