Het is drukker dan normaal bij onze verzendpartners. Excuses, bestellingen kunnen langer op zich laten wachten dan je van ons gewend bent.
×
 
Klantenservice
  • Contact
  • Bestelinformatie
  • Retourneren
  • Bestelprocedure
  • E-books
  • Gratis e-book
  • Luisterboeken
  • Docentenservice
  • Persinformatie
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
  • Winkelen
    WinkelenAdviseringCoachingCommunicatie en (social) mediaLeiderschapManagement
    Marketing en salesMens en maatschappijPersoonlijke ontwikkelingStrategie en organisatieWerk en loopbaan
    Top 100 Acties Alle uitgaven Zojuist verschenen Verwacht
  • Auteurs
    • Even voorstellen
    • Auteurs op alfabet
    • Auteur worden
  • Thema's
    • Strategie
    • Communiceren op afstand
    • Veerkracht, juist nu
    • Thuiswerken met resultaat
    • Persoonlijke ontwikkeling
  • Actueel
    • Agenda
    • Artikelen
  • Over ons
    • Boeken
    • Events
    • Platformen
Professionals & Relatiemanagement
Terug
Delen
Link kopiëren
Paperback
Augustus 2010 | ISBN 9789052618258 | 168 blz.
€ 34,50
Bestellen
Professionals & Relatiemanagement

Professionals & Relatiemanagement

Durven kiezen voor klanten die waarde creëren

Frank Kwakman, Jos Burgers | Boom uitgevers Amsterdam
Beoordeel dit product
Verkooppositie #859
Hoogst bereikte positie: #132
Professionals & Relatiemanagement
Paperback
Augustus 2010 | ISBN 9789052618258 | 168 blz.
€ 34,50
Levertijd 1-2 werkdagen
Bestellen
Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

De omzet van morgen

Omdat het werk niet langer vanzelf op professionele dienstverleners afkomt, staan het acquireren van nieuwe opdrachten en het werven van nieuwe klanten voortdurend hoog op de agenda. Een essentiële succesfactor hiervoor is het optimaal bedienen van de huidige klanten en het goed onderhouden van de relaties die er al zijn. 'De klanten van vandaag zijn belangrijk voor de omzet van morgen', aldus een van de professionals die in dit praktijkboek aan het woord komen. De vraag is alleen: hoe te beginnen? En waar?

 

Durf te kiezen

Voordat je veel tijd, geld en energie in je relaties investeert, is het de moeite waard om eens goed na te gaan welke klanten veel waarde voor je creëren. Dat betekent dat je moet durven kiezen. Alleen dan is relatiemanagement een investering die ook echt zijn vruchten afwerpt.

 

Twee gezichtspunten

In Professionals en relatiemanagement beschrijven Kwakman en Burgers dat initiatieven met het oog op beter relatiemanagement kunnen worden ingedeeld naar twee gezichtspunten:

  • de mate waarin activiteiten al dan niet gericht zijn op het bereiken van de organisatiedoelstellingen die de klant heeft;
  • de mate waarin activiteiten al dan niet rechtstreeks zijn gericht op de persoonlijke relatie met de klant.

 

De vier P's van relatiemanagement

Wanneer deze twee criteria gecombineerd worden, ontstaan er vier categorieën die de vier P’s van relatiemanagement vormen:

 

  1. Projectgericht relatiemanagement begint met een project zo goed mogelijk uitvoeren en verwachtingen overtreffen van de persoon met wie je een relatie hebt. Je kunt een relatie managen door rond een project te laten zien dat je deskundig en betrouwbaar bent en dat je bijdraagt aan de doelstellingen van je relatie.

 

  1. Persoonsgericht relatiemanagement is bijvoorbeeld het belonen van de perfecte afronding van een project met een fles wijn. In deze categorie vallen activiteiten om de persoonlijke banden met je relaties te versterken. Denk hierbij aan samen lunchen, een relatiegeschenk sturen of belangstelling tonen voor persoonlijke drijfveren.

 

  1. Procesgericht relatiemanagement is gericht op de verbetering van de samenwerking: hoe kan er aangenamer, effectiever en efficiënter worden samengewerkt? Dit behelst onder andere de wijze van factureren, informatieverstrekking tot aan het bekend zijn met de contactpersonen van je klant binnen je organisatie.

 

  1. De laatste P gaat over het ontwikkelen van een partnership. Zaken als cocreatie, een hoge mate van vertrouwen, elkaars strategische agenda kennen, financiering en risico’s dragen, zijn voorbeelden van partnershipgericht relatiemanagement. In dit veld wordt gezocht naar synergie en maatschappelijke meerwaarde.

 

Ambassadeurs

Professionals & Relatiemanagement biedt praktische adviezen om je relaties systematisch aan je te binden, ze verder te ontwikkelen en ambassadeurs van ze te maken voor jouw bureau. Kernbegrippen in dit boek zijn: marketing, relatiemanagement, klantgerichtheid, professionele ontwikkeling, advisering. De belangrijkste thema's die aan bod komen zijn:

  • Waarom is relatiemanagement dé acquisitiestrategie bij uitstek?
  • Hoe kun je bepalen welke relaties waardevol zijn voor jouw bureau?
  • Welke activiteiten dragen bij aan effectief relatiemanagement?
  • Hoe vergroot je de kans op loyaliteit en meerwerk bij bestaande klanten?
  • Waaruit bestaat de cruciale rol van professionals in het succes van relatiemanagement?
  • Hoe rechtvaardig je investeringen in relatiemanagement?
  • Welke organisatorische consequenties heeft het kiezen voor klanten?
  • Wat levert het werken met markt- en accountplannen jou op?

 

Voor wie?

Professionals & Relatiemanagement is geschreven voor alle professionals die naast uitvoerend en vakinhoudelijk professional ook verantwoordelijk zijn voor klanten en in hun dagelijkse praktijk relatiemanagement meer planmatig willen aanpakken. Maar het is ook interessant voor de managers van deze professionals die naast het management van hun eigen relaties op zoek zijn naar een bureaubrede, strategische aanpak.

Inhoud

Voorwoord
1. Relatiemanagement als acquisitiestrategie
2. Durven kiezen voor klanten
3. De vier P’s van relatiemanagement
4. Investeren in relatiemanagement
5. Organiseren van relatiemanagement
Overzicht van geïnterviewde personen
Over de auteurs
Literatuur
Register

Auteurs
Frank Kwakman
Frank Kwakman is ondernemer en expert op het gebied van professionele dienstverlening. Hij is vooral geïnteresseerd in de vraag hoe professionals waarde voor hun klanten creëren in een veranderende... Meer

Lees meer
Jos Burgers
Jos Burgers is auteur van managementboeken over klantgerichtheid, marketing, relatiemanagement en acquisitie, waaronder de bestseller Klanten zijn eigenlijk nét mensen! Als zelfstandig marketingadv... Meer

Lees meer

Reviews 'Professionals & Relatiemanagement'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef uw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

In 10 stappen continu online klanten
Nieuw

In 10 stappen continu online klanten

Petra Iuliano
€ 17,50
Bestellen
In 10 stappen een magische mastermind

In 10 stappen een magische mastermind

Jeanet Bathoorn
€ 17,50
Bestellen
Bouw een succesvolle online marktplaats

Bouw een succesvolle online marktplaats

Joost Gielen, Wout Withagen
€ 32,90
Bestellen
Meer
Blijf op de hoogte
Ontvang onze nieuwsbrief.
Formulier succes
Formulier foutmelding
© 2021 Boom uitgevers Amsterdam

Klantenservice

Contact
Bestelinformatie
Retourneren
Bestelprocedure
E-books
Gratis e-book
Luisterboeken
Docentenservice
Persinformatie

Over ons

Boeken
Events
Platformen

Volg ons op social media

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyDigitale content
Stuur mij wekelijks tips
De nieuwsbrief houdt je up-to-date met nieuws en aanbiedingen over boeken, e-books en meer.
Aanmelden
Formulier succes
Formulier foutmelding