Frederick Reichheld

Fred Reichheld is een Bain Fellow en oprichter van Bain & Company's Loyalty Practice, die helpt bedrijven door klant- en werknemerloyaliteit resultaten te bereiken. Hij is de bedenker van de Net Promoter System℠.

Zijn werk op het gebied van klanten en medewerkersretentie heeft het verband tussen loyaliteit en winst bewezen.