Van deze auteur:
Luisteren is goud
Verdiep relaties, maak organisaties menselijker en geef groei gehoor
Geef luisteren meer ruimte en creëer hechtere, duurzamere werkrelaties.
Iedereen wil gehoord worden, maar echt luisteren lijkt in onze steeds vluchtigere wereld een schaars iets. Niettemin vind...
Meer
Verkooppositie #2052
Paperback
Februari 2022 | ISBN 9789024447510 | 01.01 | 144 blz.
€ 25,00
Zeg dat nog eens?
Inspirerende inzichten en oneliners uit de (management)literatuur
“De sleutel is niet intelligentie. De sleutel is bewustzijn.” – Yuval Noah Harari
Meer dan 600 inspirerende citaten, rake oneliners en eyeopeners uit de managementliteratuur gebundeld in één bo...
Meer
Verkooppositie #245
Gebonden
September 2020 | ISBN 9789024434930 | 1e druk | 224 blz.
€ 19,50
Excelleren in service
Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen d...
Meer
Verkooppositie #499
Hardback
Juni 2019 | ISBN 9789462763425 | 1e druk | 260 blz.
€ 39,95
Service excellence
Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model
Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende suc...
Meer
Verkooppositie #869
Gebonden
Februari 2016 | ISBN 9789462760998 | 1e druk | 250 blz.
€ 42,95
De Tao van Service
Inspiratiegids voor klantgevoelige service
Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis. Het kan de relatie máken maar ook breken.
Organisaties pretenderen dat ze 'service hoog in het vaandel' hebben staan. Ze blazen...
Meer
Verkooppositie #1601
Paperback
Januari 2012 | ISBN 9789023249207 | 1e druk | 140 blz.
€ 23,95
Integraal klachtenmanagement
Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering
Een verstandige onderneming koestert haar tevreden klanten. Om duurzaam waarde te creëren is goed omgaan met mensen die klachten hebben zeker zo belangrijk. Klachtenmanagement, oog hebben voor onvr...
Meer
Verkooppositie #1800
Paperback
April 2010 | ISBN 9789013072693 | 1e druk | 312 blz.
€ 59,95