Klantenservice
Inloggen
Winkelmand
Winkelmand
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelmand
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis. Gratis verzending vanaf € 20,-.
Haan
Terug

Auteurs op alfabet

Auteurs op alfabet
Eric de Haan

Eric de Haan

Eric de Haan is thuis in customer value management en Service Excellence en helpt organisaties hun klantgevoeligheid integraal te ontwikkelen. Hij is bestuurder van Stichting Service Excellence, voorzitter van Stichting Gouden Oor en kerndocent bij Beeckestijn Business School. Hij schreef onder meer De Tao van Service en samen met Jean-Pierre Thomassen Service Excellence. Hij ontwikkelde het spel ServiceGuru en de Service Excellence Scheurkalender.

Van deze auteur:

Excelleren in service

Excelleren in service

Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts

Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan | Management Impact
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen d... Meer
Verkooppositie #476
Hardback
2019 | ISBN 9789462763425 | 1e druk | 260 blz.
€ 39,50
Vandaag besteld, dinsdag in huis
Bestellen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Service excellence

Service excellence

Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model

Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan | Management Impact
Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende suc... Meer
Verkooppositie #978
Gebonden
2016 | ISBN 9789462760998 | 1e druk | 250 blz.
€ 41,50
Vandaag besteld, dinsdag in huis
Bestellen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
De Tao van Service

De Tao van Service

Inspiratiegids voor klantgevoelige service

Eric de Haan | Gorcum b.v., Koninklijke Van
Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis. Het kan de relatie máken maar ook breken.   Organisaties pretenderen dat ze 'service hoog in het vaandel' hebben staan. Ze blazen... Meer
Verkooppositie #1350
Paperback
2012 | ISBN 9789023249207 | 1e druk | 140 blz.
€ 23,95
Levertijd 4-7 werkdagen
Bestellen
Plaats op wensenlijst
Integraal klachtenmanagement

Integraal klachtenmanagement

Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering

Kees Ahaus, Eric de Haan | Management Impact
Een verstandige onderneming koestert haar tevreden klanten. Om duurzaam waarde te creëren is goed omgaan met mensen die klachten hebben zeker zo belangrijk. Klachtenmanagement, oog hebben voor onvr... Meer
Verkooppositie #1548
Paperback
2010 | ISBN 9789013072693 | 1e druk | 312 blz.
€ 58,90
Vandaag besteld, dinsdag in huis
Bestellen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst

Auteurs op alfabet

Auteurs op alfabet